Politique de Livraison, Retour et Échange

 

Chez Bijouterie Italienne, nous nous efforçons de fournir une expérience d’achat fluide. Voici nos politiques de livraison, de retour et d’échange pour garantir la clarté à nos clients.

1. Politique de Livraison

Délai de traitement 

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. 
Les articles personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire et vous serez informé du délai prévu lors de la confirmation de commande. 

Information importante – Période des Fêtes 
Pour garantir une livraison avant le 25 décembre 2025 : 

  • Les commandes en livraison standard sont acceptées jusqu’au 18 décembre 2025. 

  • Les commandes en livraison express sont acceptées jusqu’au 21 décembre 2025. 

Les commandes passées après ces dates seront traitées à notre retour, dès le 7 janvier 2026. 

Frais de livraison 

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de la destination et du poids du colis. 
La livraison est offerte pour les commandes de plus de 500 $. 

Note : Tous frais d’expédition dépassant 50 $ restent à la charge du client, même pour les commandes admissibles à la livraison gratuite même pour celles au-dessus de 500 $. 

Options et délais de livraison 

  • Standard (3 à 9 jours ouvrables au Canada) 

  • Express (1 à 3 jours ouvrables) 
    Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison et le transporteur choisi. 

Suivi de commande 

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel afin de suivre votre colis en temps réel.

2. Politique de Retour

Éligibilité 

Vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. 
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et accompagnés de l’emballage et de la documentation complète. 

Articles non retournables 

  • Pièces personnalisées 

  • Articles en solde 

  • Cartes-cadeaux 

Processus de retour 

Contactez-nous à info@bijouterieitalienne.com pour initier votre demande. 

Après nous avoir contacté, nous confirmerons l'éligibilité au retour et vous fournirons les instructions à suivre. Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.   

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jour ouvrable via le mode de paiement original. 

3. Politique d’Échange

Délais 

Contact initial : dans les 7 jours suivant la réception 

Éligibilité à l’échange : Vous pouvez échanger vos articles dans un délai de 30 jours, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et accompagnés de leur emballage et documentation complets. Les articles soldés ne sont pas éligibles à l’échange. 

Procédure 

Contactez-nous à info@bijouterieitalienne.com pour soumettre votre demande. 

Nous confirmerons l’éligibilité et vous fournirons les instructions d’expédition. 

Frais d’échange : 

Offerts si l’échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part. À la charge du client dans les autres cas. 

4. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à info@bijouterieitalienne.com. 
Un échange ou un remboursement sera proposé selon votre préférence. 

Les échanges sont acceptés dans les 30 jours, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et accompagné de l’emballage et de la documentation complète. 

Les frais d’expédition sont couverts si le défaut est imputable à Bijouterie Italienne. 

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client à info@bijouterieitalienne.com.