Politique de Livraison, Retour et Échange
Chez Bijouterie Italienne, nous nous efforçons de fournir une expérience d’achat fluide. Voici nos politiques de livraison, de retour et d’échange pour garantir la clarté à nos clients.
Politique de Livraison
- Délai de Traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables. Les articles personnalisés peuvent prendre plus de temps, et vous serez informé du délai de livraison prévu lors de la confirmation de la commande.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés à la caisse et dépendent de la destination et du poids du colis. La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes supérieures à un montant spécifié, ce qui sera indiqué lors du paiement.
- Délai de Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Les livraisons nationales prennent généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre jusqu’à 10 à 20 jours ouvrables.
- Suivi : Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail pour suivre votre colis.
Politique de Retour
- Éligibilité : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine avec tout l’emballage et la documentation inclus.
- Articles non retournables : Les pièces personnalisées, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
- Processus de Retour :
- Contactez notre service client pour initier un retour.
- Retournez l’article en suivant les instructions fournies. Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
- Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du retour. Les retours approuvés seront remboursés dans les 10 jours ouvrables.
Politique d’Échange
- Articles Défectueux ou Endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement.
- Échanges : Les échanges sont autorisés dans les 30 jours pour les articles dans leur état d’origine. Veuillez suivre le processus de retour et indiquer que vous souhaitez un échange.
- Frais d’Échange : Les clients sont responsables des frais d’expédition, sauf si l’échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client à info@bijouterieitalienne.com.
